Ein neuer Trend: Influencer Marketing via Messenger
verfasst von Mandy Rippel
Foto von Andrea Piacquadio
Wir leben in einer sich schnell verändernden digitalen Welt. Trends kommen und gehen. Marketing Maßnahmen, die gestern noch en vogue waren, sind heute veraltet. Social Media unterliegt einem ständigen Wandel und mit ihm auch das Influencer Marketing.
Dabei ist Influencer Marketing inzwischen ein täglicher Begleiter für Social Media Nutzer:innen geworden. Egal ob Instagram, YouTube oder TikTok – Brands nutzen Influencer:innen und deren Reichweite zur Vermarktung. Werbung in der Hosentasche sozusagen: Griffbereit und stets aktuell.
Nun geht die Idee der Marketing-Branche einen Schritt weiter. Warum nicht auch die Macht und Wirkung des Influencer Marketings abseits der sozialen Netzwerke nutzen? Die Idee ist simpel: Influencer Marketing über Messenger-Anbieter wie WhatsApp, Telegram, Threema und Co.
Alles was du zu Influencer Marketing via Messengern wissen musst, erfährst du in diesem Artikel.
Diese Themen erwarten dich:
1. Was ist Influencer Marketing über Messenger?
2. Welche Vor- und Nachteile bietet Influencer Marketing über Messenger für Brands?
3. 5 Tipps & Tricks: Wie gestaltet man Influencer Kampagnen über WhatsApp und Co.?
4. Influencer Marketing Kampagne via WhatsApp von DIOR Beauty
1. Was ist Influencer Marketing über Messenger?
Influencer Marketing via Messenger bedeutet, dass gezielte Marketing-Kampagnen über Messenger wie WhatsApp ausgespielt werden. Das Übertragungsmedium ist nicht wie üblich ein soziales Netzwerk, sondern Online-Kommunikationsdienste.
Online-Kommunikationsdienste sind in Zeiten von Smartphones und Smartwatches nicht mehr wegzudenken. Sie sind das tägliche Kommunikationsmittel und haben SMS und MMS verdrängt. Messenger sind so erfolgreich, da sie kostenlose Interaktionen ermöglichen. Dort wo früher noch Kosten pro Nachricht angefallen sind und eine begrenzte Zeichenanzahl vorgegeben war, ist heute Massenkommunikation möglich. Dadurch vereinen Messenger eine Vielzahl von Personen und haben die Art, wie wir miteinander kommunizieren, revolutioniert. Kurz- und Sprachnachrichten versenden, den Lieblingssong oder das neuste Selfie teilen - alles mit wenigen Klicks machbar.
Eine Studie zur Nutzung von Online-Kommunikationsdiensten in Deutschland der Bundesnetzagentur vom Januar 2022 lieferte interessante Erkenntnisse:
In Deutschland nutzen circa 88 % ab 16 Jahren mindestens einmal monatlich Online-Kommunikationsdienste.
Der Anteil bei 16- bis 34-Jährigen liegt deutlich höher bei 99 %.
WhatsApp ist der beliebteste Dienst mit 93 % Nutzungsanteil. 78 % benutzen WhatsApp als ihren Hauptdienst.
73 % betreiben Multihoming, sie nutzen also mehr als einen Online-Kommunikationsdienst gleichzeitig.
Quelle: Bundesnetzagentur
Marketing Kampagnen über Messenger sind eine Option, potenzielle Kund:innen zu erreichen, da diese von vielen Menschen tagtäglich genutzt werden. Besonders die junge Zielgruppe ist hier vertreten.
2. Welche Vor- und Nachteile bietet Influencer Marketing über Messenger für Brands?
Vorteile
Die Vorteile von Messenger Marketing mit Influencer:innen sind vielfältig. Sie können auf 3 entscheidende Faktoren reduziert werden: Erreichbarkeit, Nähe und Interaktivität.
FOMO (Fear Of Missing Out), also die Angst, etwas verpassen zu können, führt zur ständigen Erreichbarkeit der heutigen Gesellschaft. Keiner möchte die nächste Schlagzeile oder die Neuigkeiten seiner Freunde und Familie verpassen. Das Handy wird mehrmals stündlich gecheckt und wir sind stets erreichbar.
Für die Marketeers liegt hier die große Chance: Nachrichten können nur schwer ignoriert werden. Eine Nachricht über einen Messengers zu verpassen, ist sehr selten, da diese stets präsent auf dem Bildschirm erscheint. Einfach weiter scrollen ist kaum möglich. Die Marketing-Verantwortlichen können sich relativ sicher sein, dass ihre Botschaft bei den Empfänger:innen ankommt. Eine hohe Öffnungsrate ist zweifelsohne gegeben.
Messenger Marketing kann die Bindung zwischen Brand und Kund:innen stärken. Mit keiner anderen Werbemaßnahme ist eine Brand so nah an den Interessent:innen. Zielgruppen werden schnell und direkt erreicht. Die Hürde der sozialen Netzwerke wird genommen und Botschaften landen direkt im eigenen Chatverlauf.
Diese Nähe lässt Interaktion zu. Es entsteht ein Gefühl, als würde mit Freund:innen gechattet werden und nicht mit einem Unternehmen. Eine Textnachricht wird weniger als Werbung wahrgenommen. Bestehende Fragen können geäußert und geklärt werden. Hohe Engagement Rates sind das Ergebnis. Vertrauen wird aufgebaut und langfristige Kundenbeziehungen mit wiederkehrenden Käufer:innen werden gewonnen.
Kombiniert man die 3 Vorteile von Messenger Marketing mit denen, die eine Influencer-Kooperation mit sich bringt, birgt dies eine effektive Marketingalternative zu herkömmlichen Bewerbungsmethoden.
Influencer:innen verstärken die Audience. Ihre Community bleibt ihnen treu - so höchst wahrscheinlich auch auf WhatsApp, Telegram und Co. Darüber hinaus wissen die Influencer:innen am besten, wie sie ihre Zielgruppe wirklich erreichen. Hierzu gehören simple, aber entscheidende Faktoren, wie welche Worte benutzt werden sollten. Zusätzlich wirken sich Influencer:innen positiv (oder auch negativ) auf die Marketing Kampagnen via Messenger aus, da sie eine Außenwirkung besitzen und bekannt sind.
Nachteile
Der Umsetzung neuer Maßnahmen bedarf es einer Planung der Ressourcen. Neue Werbemöglichkeiten bedeuten neue Wege und Strategien zu entwickeln. Die Implementierung kann zeitaufwändig sein. Es werden neuer Methoden und Arbeitsabläufe gebraucht, um Influencer Messenger Marketing zu betreiben.
Die Interaktion mit den Interessent:innen kann zeitaufwändig sein. Es muss eine klare Grenze zwischen den Influencer Marketing Kampagnen via Messenger und dem Kundenservice geben. Verschiedene vorgegebene Auswahlmöglichkeiten können zum Beispiel das Gespräch gezielt lenken und steuern.
Um den Aufwand möglichst gering zu halten, ist es naheliegend, auf Chatbots und KI zu setzen. Ein ganz großes Manko hierbei: die hohen Kosten.
3. 5 Tipps & Tricks: Wie gestaltet man Influencer Kampagnen über WhatsApp und Co.?
Tipp 1: Biete Interaktion
Messenger sind zur schnelleren Kommunikation geschaffen worden. Interagiere deshalb mit deinen Interessent:innen. Beidseitige Kommunikation und Conversational Marketing ist hier der Schlüssel. Während Influencer Marketing auf Social Media als relativ einseitig betrachtet werden kann, können hier die Empfänger:innen mit der Brand direkt in Verbindung treten.
Tipp 2: Schaffe einen Mehrwert
Schaffe einen Mehrwert für deine Empfänger:innen. Dieser Mehrwert kann eine exklusive Info zu einem neuen Produkt-Launch sein oder spezielle Rabatte und Gutscheine. Menschen lieben exklusive Angebote und Insider-Informationen.
Tipp 3: Personalisiere deine Message
Personalisiere deine Nachrichten, so weit es geht. Vorbei sind die Zeiten von Massenmails. Heute wollen Menschen sich einzigartig fühlen und nicht wie einer von vielen. Dies gelingt durch den Einbau des Vornamen oder durch Kenntnisse über bestimmte Interessen. Individualisiere die Nachrichten so weit es geht - die Empfänger:innen werden es dir danken.
Tipp 4: Automatisiere Vorgänge
Bei einer Vielzahl von Anfragen und Nachrichten kann schnell der Überblick verloren gehen. Um nicht allen Nachrichten händisch beantworten zu müssen, empfiehlt es sich auf KI und Chatbots zu setzen. Diese können mithilfe von Tools und Programmen eingepflegt werden.
Tipp 5: DSGVO
Vergiss nicht, die Datenschutz-Grundverordnung DSGVO der Europäischen Union mit einzubeziehen. Hier sind die zu beachtenden Punkte:
Dein Profil muss ein Impressum beinhalten.
Es bedarf des klaren Einverständnis deiner Kund:innen. Am besten wird dies über einen Double-Opt-in Prozess sichergestellt.
Kund:innen müssen wissen, welche (personenbezogenen) Daten von ihnen verarbeitet werden und warum. Weise sie also darauf hin, z.B. in Form eines Links zu den Datenschutzrichtlinien.
Tipp: Es empfiehlt sich, für Messenger Marketing über WhatsApp ein WhatsApp Business API Konto zu nutzen. So kann das Unternehmen mit beliebig vielen Mitarbeiter:innen den Interessent:innen antworten und es ist DSGVO-konform.
4. Influencer Marketing Kampagne via WhatsApp von DIOR Beauty
Im Mai 2022 startete der Luxus-Gigant DIOR seinen ersten Versuch im Influencer Marketing über den Messenger-Dienst WhatsApp. Für eine DIOR Beauty Kampagne nutzten sie als Werbegesicht die K-Pop-Sängerin der Band Blackpink Jisoo.
Kim Ji-soo ist ein südkoreanisches Multitalent. Die 27-Jährige arbeitet als Sängerin, Tänzerin, Schauspielerin, Moderatorin, Influencerin und als Model - so auch für DIOR Beauty.
DIOR veröffentlichte auf Instagram für 4 Tage einen Link, der zu einer WhatsApp-Gruppe führte. Dort gab es exklusive Informationen, Inhalte und Videos zum Launch der neuen Lippenstift-Reihe. Zusätzlich konnten sich User:innen exklusive, eigens von DIOR erstellte Filter für Social Media herunterladen.
Gechattet wurde mit Jisoo. Zumindest hatten es für die Interessent:innen den Anschein. Möglich wurde dies durch hochintelligente Chatbots.
Die Ergebnisse sprachen für sich: Im Kampagnen-Zeitraum wurden mehr als 1,5 Millionen Nachrichten ausgetauscht. Interaktiv, persönlich, werbend- und trotzdem effektiv. Ein voller Erfolg für die erste branchenübergreifende Influencer Messenger Kampagne à la DIOR.
5. Fazit
Im Influencer Marketing über Messenger liegen enorme Potenziale. Conversational Marketing macht Brands greif- und nahbarer. Influencer:innen und Unternehmen treten so mit ihren Follower:innen direkt in Kontakt. Messenger Marketing ermöglicht es, mit Kund:innen in Verbindung zu bleiben und Sympathie und Vertrauen werden aufgebaut.
Durch einen limitierten Aktionszeitraum des Beispiels DIOR wird ein Hype erzeugt, mit viel Neugierde. Jede:r möchte das Neue testen. DIOR hat es erfolgreich vorgemacht und in Zukunft werden mehrere solcher Kampagnen folgen.
